Мова :
SWEWE Член :Увайсці |Рэгістрацыя
Пошук
Энцыклапедыя супольнасць |Энцыклапедыя адказы |Адправіць пытанне |Слоўнік ведаў |Загрузіць веды
Папярэдні 1 Наступны Выбар старонак

Служба

Паслугі (Рамонтна-сэрвіснае абслугоўванне)

Што такое служба

Паслугі ставіцца да серыі вытворцаў паслуг, дыстрыб'ютараў прадукту (ці паслугі) пасля продажу спажыўцам, забяспечыць спажыўцоў, у тым ліку ўвядзенне прадукту, пастаўка, мантаж, увод у эксплуатацыю, тэхнічнае абслугоўванне, тэхнічную падрыхтоўку, абслугоўванне на месцы , Сэрвіс важнай мерай вытворчай адзінкі, адказнай за спажыўца, але і спосаб павышэння канкурэнтаздольнасці прадукцыі. Змесціва паслуга ўключае ў сябе:
1, ад імя спажывецкай ўстаноўкі, ўводу ў эксплуатацыю вырабаў;

2, у адпаведнасці з патрабаваннямі спажыўцоў, тэхнічнае кіраўніцтва па выкарыстанні іншымі аспектамі;

3, каб забяспечыць падачу запчастак;

4, адказны за паслугі па тэхнічным абслугоўванні;

5, прадукт "тры гарантыі", а менавіта рамонту, замены або вяртання. Зараз многія людзі думаюць, што пасляпродажным абслугоўванне з'яўляецца "тры гарантыі", якія вузкае разуменне;

6, апрацоўка спажывецкіх лістоў і візітаў, каб адказаць на кансультацыі для спажыўцоў. Між тым розныя спосабы для збору спажывецкіх меркаванняў аб якасці прадукцыі, і аператыўна палепшыць адпаведна.

Палітыка абслугоўвання

Комплекснае сэрвіснае абслугоўванне палітыкі

Прадпрыемства, каб забяспечыць спажыўцам з патрабаваным пасляпродажнага абслугоўвання ўсяго працэсу ўсё, гэтая стратэгія падыходзіць для амаль усіх высокую эканамічную каштоўнасць, працяглы жыццёвы цыкл, комплекс і высокатэхналагічнай прадукцыі, у той час як доступ да найбольшай круга спажыўцоў задавальненне, павышэння канкурэнтаздольнасці прадпрыемстваў, а таксама пашырыць долю на рынку, каб прынесці добрыя эканамічныя і сацыяльныя выгады.

Ва ўмовах рынкавай эканомікі, прымушаючы прадпрыемства прыняць канкурэнцыю паміж талентам, якасць, кошт і іншыя аспекты канкурэнтнай службы павінны быць важным сродкам у прыняцці эфектыўных палітыкі ў галіне канкурэнцыі. Пасляпродажным абслугоўванне палітыка можа атрымаць некаторыя паслугі, якія не атрымліваюць чаканага эфекту складаецца ў максімізацыі эфектыўнасці прадукту і стымулявання продажаў. Такім чынам, кірунак развіцця карпаратыўных прадуктаў і паслуг стратэгіі. Пачатак сямідзесятых, японскія аўтавытворцы імкнуцца, каб адкрыць большасць еўрапейскім рынку, у мэтах павышэння нагляднасці японскіх аўтамабіляў заваяваць кліентаў у Еўропе, узяў актыўную рэкламную кампанію, недарагі якасны маркетынгавая стратэгія сумесі і шэраг маркетынгу Гэта значыць, але праігнараваў абслугоўванне, так што заўсёды дасягаюць жаданых вынікаў, долю рынку толькі на 12%. Праз некаторы час, разумны японскія бізнесмены рэгуляванне прадуктовай стратэгіі ў Еўропе створана дзесяткі тысяч аўтамабільных сэрвісных і рамонтных кропак, ўсёабдымных стратэгій абслугоўвання па ліквідацыі незадаволенасць кліентаў і палепшыць бачнасць і рэпутацыю японскіх аўтамабіляў, так доля рынку каля 43%, атрымалі жаданых вынікаў.

Спецыяльны Палітыка абслугоўвання

Гэта адносіцца і большасць іншых кампаній, не забясьпечыць пасляпродажным абслугоўванне для спажыўцоў. Задаволіць патрэбы кліента, гэтая палітыка прымяняецца параўнальна высокую эканамічную каштоўнасць, не занадта доўга жыццёвы цыкл прадукту, асабліва сезонных і запатэнтаваныя прадукты. Гэтая стратэгія, як правіла, маюць наступныя характарыстыкі:

(L), адлюстроўваюць выдатныя характарыстыкі прадукту і унікальныя паслугі, каб задаволіць матэрыяльныя патрэбы заказчыка, а псіхалагічна атрымаць поўнае ажыццяўленне.

(2) асаблівыя патрэбы канкрэтнага спажывання, з-за розных фізічных, псіхалагічных і культурных, частка спажыўцоў з асаблівымі патрабаваннямі абслугоўвання, прадпрыемствы павінны быць выкананы з дапамогай спецыяльнага сэрвісу, канкурэнтаздольны прадукт пасляпродажным абслугоўванне, гэта аператар мудрасці і інавацый канкурэнцыя, добрае мысленне, вынаходлівасць, звязаны працягваць пашыраць рынак прадукты, каб выйграць спажыўцоў.

Вытворца кандыцыянер у паўднёвай частцы Кітая, падчас свята Вясны была фантастычнай, а таксама ўдзельнічаць у трох "мой розум лепшы прадукт", Гран-пры, у газеце, апублікаваным дзесяткі тысяч улётак, у той час, паслаў ад дзвярэй да дзвярэй да дзвярэй гандлёвага персаналу, каб растлумачыць, і бясплатных кандыцыянер дзейнасць тэхнічнае абслугоўванне праводзіцца такім чынам, каб малюнак вытворцы не толькі глыбока ўкараніліся ў свядомасці спажыўцоў, але і пашырыць свой уплыў, многія спажыўцы летам гэтага года, эканамічныя выгады для прадпрыемства з'яўляецца дастаткова добрым і сацыяльныя дапамогі.

Адпаведнае стратэгія абслугоўвання

Прадпрыемства, заснаванае на бізнес-мэтаў, рынкавых умовах, характарыстык прадукцыі і спажывецкага попыту, толькі для забеспячэння канкрэтнай паслугі пакупнікам пэўных паслуг, такіх, як правіла палітыкі, падыходных для малых і сярэдніх прадпрыемстваў да выкарыстання. Гэтыя прадпрыемствы ў сувязі з абмежаваным працоўных, матэрыяльных і фінансавых рэсурсаў, для таго, каб кантраляваць вытворчыя выдаткі і выдаткі на абслугоўванне, могуць забяспечыць толькі лепшы праект службы, прыдатны для большасці спажыўцоў. У адваротным выпадку, кошт і кошт прадукцыі і паслуг будзе значна палепшана, продажу прадукцыі і кошт бізнесу мае тэндэнцыю да зніжэння. З-за гэтай палітыкі абслугоўвання толькі забяспечвае спажыўцам прапануецца адпаведных праектаў абслугоўвання, будзе адмовіцца ад іншых паслуг, так што спажыўцы не хочуць поўны спектр паслуг, незадаволенасць, нездаволенасць атрымаецца яшчэ больш інтэнсіўныя эмоцыі купіць прадукты канкурэнтаў, што прыводзіць да зніжэння продажаў бізнес прадукцыі, долі рынку і эканамічных выгод. Такім чынам, гэтая палітыка толькі ў спажыўца надае вялікае значэнне якасці прадукцыі і цане, не вельмі вялікае значэнне прадуктаў, паслуг і кантэнт-паслуг і праект не так шмат карысці, калі вы можаце. Некаторыя швейныя фабрыкі, абутковыя фабрыкі і іншыя паслугі, выкарыстоўваючы гэтую стратэгію.

Карацей кажучы, перавагі адпаведнай стратэгіі абслугоўвання можа эфектыўна паменшыць і кантраляваць выдаткі на вытворчасць і паслугі, прадпрыемствы абмежаваных людскіх, матэрыяльных і фінансавых рэсурсаў у раёнах распрацоўкі і вытворчасці, з тым, каб пашырыць маштабы вытворчасці, адкрыць рынак, недахоп можна прывесці да нездаволенасці спажыўцоў і аслабіць канкурэнтаздольнасць. Англійская Інтэрнэт Абслугоўванне

Такім чынам, пры выкарыстанні гэтай стратэгіі, мы павінны старанна вызначыць паслугі. Змест службы і службы аб'ектаў, і пастаянна змяняецца бізнес-сіла і попыт на рынку, своечасова, каб палепшыць пасляпродажным абслугоўванне палітыкі.

Як змагацца з скаргамі кліентаў і скаргаў

Зварот са скаргамі кліентаў і скаргаў трукі

1, трохі больш цярпення

У рэальным апрацоўкі, цярпліва выслухоўваць скаргі кліентаў, кліенты не лёгка зламаць апавяданне, але і не крытыкуюць адсутнасць кліентаў, але і заахвочваць кліентаў працягваць хай атрымаць асалоду ад гульнёй казаць, каб выказаць сваю незадаволенасць, а цярпліва слухаць кліента Пасля гутаркі і скардзіцца, калі яны дабраліся да задавальнення адтуліну, ён зможа параўнаць, натуральна, толькі слухаць абслуговага персаналу, каб растлумачыць і папрасіць прабачэння.

2, стаўленне трохі лепш

Кліенты скардзяцца або скаргі паказвае кліенты не задаволеныя прадуктаў і паслуг кампаніі, псіхалагічна, яны адчуваюць, што іх жорсткаму звароту з ім, так што калі недабразычлівае стаўленне ў працэсе, даць ім адчуць, псіхалагічны і эмацыянальны вельмі бедных, пагоршыць адносіны паміж заказчыкам і наадварот, калі сэрвіс з'яўляецца шчырым, ветлівым і энтузіязмам, знізіць паступленне кліента настрой раставаць. Як гаворыцца: "злыя людзі, якія не змагаюцца усміхаючыся," сціплы і добразычлівыя адносіны, рашэнне будзе стымуляваць кліентаў да ўзроўню настрой, разумны перамоваў, каб вырашыць праблему і абслугоўваючага персаналу.

3, трохі хуткае дзеянне

Меры па разглядзе скаргаў і скаргаў хутка, можна зрабіць кліенту адчуваць сябе паважаным, і па-другое, ўяўляюць сабой прадпрыемства, каб вырашыць праблему шчырасці, тры своечасова прадухіліць адмоўныя кліентам забруджвання прадпрыемствы больш шкоды, чатыры страты могуць быць сумленнымі Прынамсі, такіх, як плата за паркоўку, паркоўку і г.д., як правіла, паступалі скаргі кліентаў або скардзіцца інфармацыі, а менавіта выклік або факсе, каб зразумець, канкрэтны змест праграмы, а затым перамовы добрую здзелку на прадпрыемстве, лепшы адказ кліенту ў той жа дзень.

Катэгорыя :[Эканоміка][Прафесія][Спажыванне]

Папярэдні 1 Наступны Выбар старонак
Карыстальнік Агляд
Няма каментарыяў
Я хачу каментаваць [Наведвальнік (54.167.*.*) | Увайсці ]

Мова :
| Праверце код :


Пошук

版权申明 | 隐私权政策 | Аўтарскае права @2016 Сусветны энцыклапедычныя веды